مهارات العلاقات الإنسانية وتحسين العلاقات مع العملاء
مهارات العلاقات الإنسانية
إن دعم التودد للعملاء الحاليين والحفاظ عليهم غالبًا ما يعني التفاعل مع شريحة عريضة من العملاء بمختلف سماتهم الإنسانية والشخصية؛ فالكثير من صفقات البيع المتواصلة التي يكتب لها النجاح تعتمد بشكل كبير على قدرتنا على التفاهم مع الآخرين والتواصل معهم في إطار علاقات عمل طويلة المدى.
مهارات التواصل: التحدث والإنصات
يفضل العملاء التعامل مع من يمكنهم التواصل معهم بوضوح والإنصات إليهم باهتمام؛ فأي عملية تواصل لها طرفان هما "المرسل" و"المتلقي"؛ والمستشارين الأكثر نجاحًا هم من يتمتعون بوافر المهارة في كلا الجانبين.
دقة الإعداد والاهتمام بالتفاصيل
بعد إجراء مقابلاتك مع عملائك، اهتم بتلخيص كل توقعاتك أو اتفاقياتك أو خطواتك التالية التي سوف تتخذها لإتمام ما تم التوصل إليه، وقم بموافاة العميل بكل المعلومات عبر رسائل البريد الإلكتروني. استعد دومًا استعدادًا جيدًا عند التواصل مع عملائك، بحيث يعتقدون اعتقادًا جازمًا "أنهم لن ينالوا هذا القدر من الاهتمام من أي شخص آخر".
ابحث عن طرق جديدة لمساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم
ثمة طريقة أخرى لتحسين مستويات الثقة بينك وبين العميل ودعم المزيد من العلاقات القوية بينكما، وتتمثل في توجيه العميل أو إحالته للجهة المناسبة عند عدم قدرتك على تقديم الحل اللازم الذي يحتاجه. حينها سيعبر العميل عن شكره وامتنانه لك ولتوصياتك التي قدمتها له عند توصله لنتيجة جيدة، وبذلك نكون قد استطعنا تحقيق مصلحة العميل على نحو أفضل.
تعليقات
إرسال تعليق